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Publicado em: 01/04/2020
Operação de guerra: equipes do Crefito-3 estão a mil para dar conta das demandas
Conselho segue em quarentena com equipes trabalhando totalmente Home Office e com adaptações que foram desenvolvidas pelos setores para realizar as entregas necessárias
Imagine 80 mil profissionais. 16 mil clínicas. Incontáveis dúvidas. Medo. Tensão. Mudanças. Isolamento. Imagine agora, oito pessoas, trabalhando em casa para atender com rapidez para trazer informações adequadas a todos aqueles? É o cenário em que se encontra o Crefito-3 neste março de 2020.
E não se esqueça das Fake News.
Desde o dia 23 de março, o Conselho encerrou os atendimentos presenciais e deu início à quarentena, seguindo as recomendações das autoridades de saúde no combate ao coronavírus. Com o fechamento temporário do Pronto Atendimento na sede do Crefito-3, o Crefito-3 perde grande parte de sua força de atendimento e tem concentrado esforços para atender demandas por email e WhatsApp e responder dúvidas nas redes sociais. Durante a pandemia, um total de oito pessoas estão atendendo aos chamados diretamente. Mas o volume de demanda cresceu.
E surgiram ainda novas frentes de trabalho. O Crefito-3 abriu uma Frente de Coordenação de Agentes Fiscais Especiais para garantir proteção aos fisioterapeutas e terapeutas ocupacionais que estão nos hospitais, nas frentes de batalha. Delegados foram transformados em fiscais especiais e profissionais foram convocados a contribuir com essa ação.
Volume de trabalho
Desde que entrou em quarentena, o Crefito-3 passou a acompanhar o aumento no volume de dúvidas e demandas. Elas são muitas e chegam ao Conselho sem parar. Para se ter uma ideia desse cenário, nos primeiros dias de quarentena, o perfil do Crefito-3 no
Instagram foi visualizado por mais de 50 mil usuários num único dia.
E quem conhece o Crefito-3, sabe que a Secretaria Geral de Registros, a SEGER, é o coração do Conselho. Apesar da tensão que a pandemia trouxe aos departamentos, bem como o volume de solicitações, as equipes se encontram motivadas a contribuir para o atendimento dos 80 mil profissionais inscritos no Conselho. Nesse período, foram executadas 2.391 ações por 45 funcionários.
Além disso, nossas equipes não se esqueceram dos profissionais que entram em contato pelas redes sociais ou mesmo por e-mail. Para isso, temos duas pessoas que estão trabalhando nas respostas a todo momento e a Ouvidoria tem sido a porta de entrada dos e-mails. No período de 23 a 27 de março, a Ouvidoria recebeu 331 e-mails.
Números nas redes
Além disso, São Paulo tem sido referência para todo o Sistema Coffito/Crefitos. O Conselho registrou um pico de 12 mil ações executadas no perfil do Instagram do Crefito-3 em um único dia. Por isso, agradecemos a paciência de todos e solicitamos a compreensão dos profissionais para as questões que ainda não foram respondidas ou que, por alguma razão, estejam na espera para serem respondidas. Agradecemos também as mensagens de apoio recebidas de muitos profissionais neste dias difíceis.
Produção de conteúdos
Segue com grande intensidade a produção e disponibilização de conteúdos. Desde a quarentena o Crefito-3 já produziu em sistema totalmente home office uma edição do Resumo da Semana e três episódios dos podcasts que o Conselho produz semanalmente. Além disso, as equipes da Gerência de Comunicação estão divididas e focadas para servir de hub entre a demandas da Diretoria, da Coordenação da Frente de Agentes Fiscais Especiais, das outras áreas e departamentos e dos profissionais que entram em contato em alguma das redes do conselho, por comentários ou por inbox.
A novidade, por enquanto, fica para a mudança no Podcast de Jornalismo do Crefito-3, o Movimenta. Em abril, ele passa a ser diário para dar conta das notícias que circulam no Conselho.